退款政策
适用范围
本退款政策适用于通过 Vidpixo 购买的付费订阅与一次性积分包。本政策应与我们的服务条款一并阅读。
本政策中的任何内容均不限制你所在国家或地区法律赋予你的强制性消费者权利。若这些权利给予你的保障高于本政策，以法定权利为准。
购买与计费方式
- 积分是 Vidpixo 的消耗单位。生成任务成功后才扣除积分。
- 订阅（月付或年付）预先计费，并在每个计费周期结束时自动续费，直至你取消。
- 一次性积分包不会自动续费。
- 积分有效期：月付方案的积分为 1 个月；年付方案与一次性积分包的积分为 1 年。每笔积分的过期时间会在积分页面显示。
- 新账号可能获得免费赠送积分。赠送积分不具有现金价值，不予退款。
取消订阅
你可以随时在 设置 → 账单与支付（/settings/billing）取消订阅。
取消仅停止后续续费。除适用法律另有规定外，取消不会退还当前计费周期的费用，你仍可使用订阅至该周期结束。若你在续费日前不久取消，请确认取消已在该日期前生效——你可以在同一页面查看订阅状态。
如何申请退款
请在扣款后尽快联系我们 support@vidpixo.com；在法律允许的情况下，应在扣款后 14 个自然日内提交。申请中请包含：
- 与账号关联的电子邮箱；
- 订单号或交易号（可在 设置 → 账单与支付及发票记录中查看）；
- 扣款日期与金额；
- 对问题的简要说明。
提交申请并不保证获得批准。我们会结合具体支付情况、服务使用情况、积分消耗与具体情形逐项审核。
可能批准退款的情形
在以下情况下，我们可能批准全额或部分退款：
- 同一笔购买被重复扣款；
- 扣款金额或所购买的项目有误；
- 已购买的积分未添加到你的账户；
- 持续的技术故障导致你无法使用付费服务，且我们未能解决；
- 存在未经授权的付款（须通过合理的账户与支付验证）；
- 适用法律要求退款。
通常不予退款的情形
除法律另有要求外，以下情形通常不予退款：
- 已用于完成图片或视频生成及其他 AI 任务的积分；
- 已消耗相当大部分积分后的一次性积分包；
- 订阅取消后剩余的未使用时长；
- 按照购买时所示有效期已过期的积分；
- 免费、促销、赠送或人工发放的积分；
- 仅因已完成 AI 结果的主观风格或创意质量而产生的不满；
- 因违反服务条款而被暂停或终止的账号。
对于非本意的续费，我们仍可能逐案审核——尤其是在你及时联系我们且尚未实质性使用续费权益的情况下。
失败的 AI 任务
为 AI 任务预留的积分，若任务在产出结果前失败，会自动退回你的积分余额。此类退回属于积分退还，而非现金退款。
若积分未在合理时间内退回，请携带任务号或交易号联系 support@vidpixo.com。
已批准的退款
已批准的退款通常退回至原支付方式。办理退款时，我们可能收回相应的未使用积分或付费权益。
我们会及时发起已批准的退款，但资金到账时间由你的银行或支付服务商决定。除法律另有要求外，货币兑换差额、银行手续费与支付服务商手续费可能不予退还。
拒付与支付争议
在发起拒付（chargeback）争议之前，请先联系我们，以便我们有机会调查并解决问题。这不会影响你向支付服务商就某笔扣款提出异议的权利。
政策变更
我们可能不时更新本退款政策。除适用法律另有规定外，变更自发布之日起适用。最新修订日期显示在本页面顶部。
联系我们
如需申请退款或反馈账单问题，请联系 support@vidpixo.com，并提供你的订单号。